新春走基层 国网山西电动汽车公司：24小时服务

　　日前，记者从国网山西电动汽车公司获悉，为全力做好春运期间新能源汽车充电服务保障，近日，该公司启动节日保障模式，打出了高速公路充电站点现场运维、远程监控和应急保障“组合拳”。该公司工作人员坚持24小时不间断现场值守、24小时常态化监控、24小时应急抢修常态待命。

　　24小时不间断现场值守、保障群众随时都能充上电。该公司加强充电设施专业运维力量，依托车联网平台常态化开展充电桩维护、逐项检查设备状态、快速解决突发故障，确保每个桩都在线“上岗”。增加现场服务临时保障人员，及时响应用户充电需求、全程做好充电车辆现场指引及疏导，缩短高峰时段排队时长。

　　24小时常态化监控值班、保障群众随时都能找到桩。该公司发挥充电运营监控中心“指挥部”作用，线座高速充电站设施状态、确保设备在线%以上，大数据提前预判出行热点及时段、指导现场及时引导分流，全天候接听客户咨询电话、提供优质准确充电服务，缓解车主补能焦虑。

　　24小时应急抢修常待命、保障充电问题快速解决。该公司在重点站点增设移动桩、超充桩、应急枪等设备，足量储备各种应急物资500余件，全方位保障电动汽车车主“绿色回家路”。